Ezt a szolgáltatástípust azoknak kínáljuk, ahol nincs mód a távfelügyelet technikai feltételeit megteremteni. A hibaelhárítással kapcsolatos szolgáltatásunk elsősorban rendszerüzemeltetők, rendszergazdák, kulcs felhasználók számára érhető el. A hibaelhárítás ezen formája rendszerint e-mailen, weben vagy telefonon keresztül történik. Minden esetben dedikált rendszermérnök/ök végzi a hibaelhárítást, aki/k -a megállapodás függvényében-, akár a hét minden napján, igény esetén napi 24 órában is elérhetők.